Visão Geral

Heurística

A palavra grega antiga ‘heurískō’ (significando descobrir, encontrar, achar) deu origem à expressão ‘heureca’ (indicando “achei!”), que é atribuída ao matemático grego Arquimedes (287 a 212 a.C.), esse termo também deu origem à palavra ‘heurística’, que possui duas classificações gramaticais na língua portuguesa: substantivo (‘usarei uma heurística como estratégia para resolver este problema’) e como adjetivo (‘usarei uma abordagem heurística para resolver este problema’) (PEZZINI, 2020).

Ainda segundo a autora, os primeiros estudos sobre heurísticas começaram na década de 1940 com o economista norte-americano Herbert Simon, que mais tarde recebeu o Prêmio Nobel de Economia em 1978. Simon se dedicou a investigar por que as pessoas muitas vezes optam por soluções satisfatórias em vez de perseguirem soluções ideais. Ele sugeriu que a tomada de decisão é um processo cognitivo que ocorre quase constantemente na vida humana e que envolve uma ponderação de fatores variados e variados, em contraste com as limitações de inteligência geral, precisão das percepções, tempo disponível e informações disponíveis.

Posteriormente, os estudos sobre heurísticas ganharam destaque a partir dos anos 1970, quando os psicólogos israelenses Amos Tversky e Daniel Kahneman desenvolveram a compreensão das perspectivas cognitivas. Eles argumentaram que essas perspectivas influenciam profundamente a forma como as pessoas pensam e tomam decisões. Enquanto Simon expõe as limitações humanas na capacidade de tomar decisões totalmente racionais, Tversky e Kahneman introduzem conceitos relacionados aos processos de pensamento humano, ilustrando as estratégias que o cérebro utiliza para realizar escolhas.

Portanto, compreende-se heurística como um atalho mental, assim, ela representa uma estratégia cognitiva para resolver problemas e tomada de decisões em cenários complexos, em que as informações são numerosas, variadas, incompletas ou incertas. Esta abordagem busca economizar recursos como tempo, energia e esforço mental, priorizando a eficiência em vez da perfeição, fornecendo respostas rápidas, mesmo que possam ser imprecisas, de forma confiável e conveniente.

Em vez de buscar uma solução ideal, a heurística promove soluções rápidas, aproximadas, prováveis ou satisfatórias, muitas vezes baseadas em regras gerais, padrões ou bom senso. A ideia subjacente é simplificar regras que facilitam a vida, permitindo que as pessoas resolvam problemas sem a necessidade de um julgamento extenso e profundo. A heurística é uma característica intuitiva e inconsciente inerente aos seres humanos, fundamentada na experiência, no modo de pensar, na criatividade, na imaginação e no pensamento divergente. Pode ser aplicado de maneira deliberada e consciente como uma técnica de resolução de problemas ou, de forma mais automática e intuitiva, como um comportamento orientado para uma resolução eficaz (PEZZINI, 2020).

Modelo Heurístico

Os métodos heurísticos são procedimentos práticos e rápidos para encontrar soluções emergenciais para problemas específicos. Um dos primeiros métodos heurísticos foi proposto por George Pólya, um matemático húngaro, em 1945, no livro “A Arte de Resolver Problemas”, que explora como os matemáticos chegam às conclusões. Algumas das heurísticas prescritas no livro incluem: criar um esquema quando o problema não é resolvido, tentar a engenharia reversa quando a solução não for encontrada, transformar um problema abstrato em um exemplo concreto e abordar inicialmente um problema de maneira mais geral antes de se concentrar não específico (PEZZINI, 2020).

Heurísticas em Ergonomia e Design

As heurísticas em Ergonomia e Design consistem em diretrizes que facilitam o desenvolvimento de produtos, serviços e sistemas, priorizando a usabilidade e a experiência do usuário. O objetivo é garantir que aspectos cruciais de desempenho sejam considerados, sempre com foco nas necessidades e desejos dos usuários, sem limitar a criatividade, inovação e adaptabilidade da equipe. A principal convergência entre heurística, ergonomia e design reside na ênfase no ser humano e na entrega de soluções práticas para pessoas reais (PEZZINI, 2020).

Nesse contexto, Pezzini (2020) argumenta que a análise heurística oferece diversas vantagens:

Desse modo, diversos modelos podem ser consultados como referências para a definição das heurísticas que podem ser empregadas no projeto. Neste trabalho, os principais são resultados de autores como: